Política de reembolso

Última atualização: 27 de julho de 2026

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a transparência e a segurança em sua compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.

  • Como solicitar: Entre em contato conosco pelo e-mail mdcomdigital@gmail.com dentro do prazo de 7 dias.
  • Condições: O produto não precisa ter um defeito. Basta que você não tenha ficado satisfeito com a compra.
  • Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso do valor total pago (produto + frete) será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de frete da devolução por arrependimento são de nossa responsabilidade.

    • 2. TROCA POR DEFEITO (VÍCIO DO PRODUTO)

    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou o reparo, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

    • Como solicitar: Inspecione seu pedido assim que o receber e nos contate imediatamente pelo e-mail mdcomdigital@gmail.com, informando o defeito e, se possível, enviando fotos.
    • Análise: Faremos a análise do produto e, constatado o defeito, procederemos com a troca por um novo produto, o reparo ou o reembolso do valor pago.

    3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO PARA SUPLEMENTOS

    Considerando a natureza dos suplementos alimentares, a política de devolução e troca possui especificidades:

    • Direito de Arrependimento (7 dias): Para exercer o direito de arrependimento, o produto não deve ter seu lacre de segurança violado. Produtos com o lacre rompido ou com indícios de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento, por questões de segurança e higiene.
    • Trocas e Devoluções Gerais: Para outras situações de troca ou devolução (fora do arrependimento ou defeito), analisaremos cada caso individualmente. A viabilidade da devolução dependerá da condição do produto, da integridade da embalagem e do lacre. Nosso objetivo é garantir a segurança de todos os nossos clientes.

    4. ITENS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO

    Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente e produtos em promoção/liquidação (exceto em caso de defeito).

    5. PROCESSO DE REEMBOLSO

    Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original. O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou extrato pode variar de acordo com a administradora do seu cartão ou banco.

    Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail mdcomdigital@gmail.com.